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質量文苑

加強質檢部門辦公室協調工作之我見

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    辦公室處在機關中樞位置,承上啟下,協調左右,溝通內外,聯系各方。質檢部門是質量綜合管理部門,各級質檢機關辦公質量的高低對各部門、各單位“抓質量、保安全、促發展、強質檢”至關重要。因此,如何做好和加強質檢部門辦公室協調工作,是每位質檢辦公室工作者需要思考和破解的課題。

    一、 要正確認識質檢部門辦公室協調工作的重要性

    質檢部門辦公室不同于黨委、政府部門的辦公室,它不僅承擔著為領導和職工服務、為基層單位和其他部門服務、為企業和群眾服務的“三服務”任務,承擔著辦文、辦會、辦事的“三辦”職能,還要發揮出上情下達、下情上傳的樞紐作用,協助領導處理日常事務的助手作用,草擬文件、處理信息、搞好調查研究的參謀作用的“三作用”,更承擔著督查、信訪、接待等重任,甚至在人員較少、業務較小的質檢部門,其辦公室還承擔著黨務、政工、工會、紀檢、共青團、財務、人事等具體工作。因此,辦公室工作人員需要做好各方面的協調工作,使整個工作處在一種平衡、協作、有序的狀態下,以便更好、更有效地開展其他各項工作。

    二、 要全面發揮質檢部門辦公室對內和對外兩個協調職能

    對內,要協調內部各單位、各部門形成整體合力,推進工作落實。通過對內協調,能夠將內部各單位、各部門凝聚在一起,減少工作中的矛盾,提高工作效率,將個體優勢轉化為整體優勢,更大限度地發揮各單位、各部門的整體作用;通過對內協調,可以加強內部各單位、各部門間的聯系,暢通信息渠道,可以密切領導和群眾的關系;通過內部協調,可以為領導排憂解難,使他們集中精力謀劃大局;通過內部協調,能夠使一些亟需解決的問題得到及時解決,緩解矛盾,理順內部各單位、各部門的關系,使無序轉化為有序,促進各項工作平穩順利、有條不紊地開展下去。

    對外,要協調當地各級黨委政府、有關部門以及社會各界,尋求配合,爭取其對質檢事業的發展和質檢工作的開展給予最大支持。質檢部門辦公室對外協調的能力和水平,往往關系到質檢工作的成效,關系到質檢部門的形象。因此,質檢部門辦公室的同志都要練好對外、對內及綜合協調的基本功,做到會說話、會辦事、會聯絡,特別是能顧全大局,以誠待人,溫暖各方,協調出凝聚力和戰斗力。

    三、 要發揮五種“功能”,體現質檢部門辦公室的協調職能

    協調是貫穿于質檢部門辦公室工作各個方面的一項重要職能,不論“三服務”、“三辦”、“三作用”,還是其他具體的工作任務,都包含著協調的內容。協調的主要目的在于統一認識,協調步伐,排除和減少摩擦,保證決策順利實施。因此,增強質檢部門辦公室協調力,必須注意發揮5種“功能”:一要當“黏合劑”。使領導之間、部門之間、上下級之間以及和質檢系統之外都要形成抓落實的合力;二要當“聯絡員”。多做溝通上下、協調左右、聯合內外的工作;三要當“加油站”。要善于堅持原則,化解矛盾,增進團結,鼓舞士氣,使領導的正確決策變為全體職工的實際行動;四要當“潤滑油”。哪里出現故障,運轉不正常,就能在哪里妥善地協調,盡快排除故障,使各方心情舒暢,干得順心;五要當“受氣包”。要吃得苦,受得氣,以服從質檢事業大局為重,以團結穩定和諧為重,不計較個人得失。同時,在各項工作的協調中,一要采取溝通、聯絡、提示、服務的方法,協調好領導之間的關系,使他們更加密切配合,同心協力抓落實;二要搞好決策機關、執行部門和基層單位三者之間的協調,理順相互關系,增強決策實施的穿透力;三要發揮質檢部門辦公室的“總調度”職能,采取靈活、有效的手段,處理好職能部門之間的關系,避免因職責不清而引起推諉扯皮,消除因政策抵觸、利益矛盾而引起的內耗,實現同軸共轉,齊心共抓。

    四、要秉承四大原則做好質檢部門辦公室協調工作

    曾國藩曾有一句名言:“馭下之道,最貴推誠,不貴權術。”這句話是說要做好協調工作,首先必須“誠”,只有誠心待人,真心溝通,才能做好協調工作。

    一要服從質檢大局,原則靈活地協調。質檢部門辦公室在協調各項工作時,必須堅持從質檢大局出發,為質檢事業發展的全局服務的原則,協調工作不能損害全局利益。在遇到局部利益與整體利益發生沖突時,應從全局出發、從長遠利益出發,努力說服有關單位和部門服從原則。但有時過分堅持原則,反而會出現適得其反的作用,導致嚴重失調的局面。因此,需要在不失原則的前提下,把握靈活,使應該解決的問題盡快解決,應該落實的措施盡快落實,使各方都能滿意。但妥協和讓步必須是在服從質檢大局、有利于質檢事業發展的前提下進行,否則將會帶來更尖銳的矛盾和沖突。

    二要平等尊重地協調。在協調時,一定要采取平等協商的態度,而不能以命令代替協商,強加于人;一定要擺正位置,本著解決問題的態度與協調對象平等交換意見,這樣才能和協調對象拉近距離、平等協商,才有可能較快、較順利地達到協調的目的;要站在對方的角度處理問題,體諒對方的實際困難,及時聽取對方的意見和建議,在思想溝通的基礎上,達到求同存異的目的。即使在上級領導對某項協調事宜有明確批示時,也要認真地聽取協調對象的意見和建議,曉之以理,動之以情;如果領導的批示確有不妥,也應如實向領導匯報,以求問題的正確解決。

    三要實事求是、結合實際地協調。要始終堅持實事求是的原則,聽取各方意見,及時掌握相關情況,深入了解事情的實質,然后以客觀事實為依據,以實際情況為出發點進行協調;協調者要結合客觀實際把握自己的立場,不能在多種意見之間迷失方向;在協調工作中,要有正確的依據,要結合本部門、本單位的實際,不能憑主觀武斷,更不能摻雜個人成見;協調各種矛盾時,要尊重歷史,正確看待歷史遺留問題和歷史形成習慣,找到解決辦法或做好解釋工作。

    四要團結溝通、熱情服務地協調。在協調工作中,要維護各單位、各部門的團結;要牢固樹立服務意識;要認真負責、熱情周到,主動服好務,與領導、各單位、各部門和相關人員加強溝通,做到腿勤、嘴勤、眼快、心明;在某些必要的時候,為了避免引起不必要的爭議,甚至可以委曲求全,充當一下“替罪羊”的角色。


    總之,質檢部門辦公室要做好協調工作,必須緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的“十二字方針”,必須時刻注意提高自己的政治理論水平、文化水平和各項業務能力,必須認清新形勢下質檢事業發展面臨的困難和挑戰,必須把握質檢大局、立足質檢大局、服務質檢大局,必須增強責任感、緊迫感、使命感,必須提高工作的自覺性、主動性,才能出色地履行質檢部門辦公室各項職責,完成領導交辦的各項任務。

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